キーリーダーにかざしても、ドアが開かない。
あせりますが、原因は4つに分けられます。そしてその多くは、その場で自分で試せます。
やっかいなのは時間帯です。スタッフのいない時間なら、その場で聞ける人がいません。だからこそ、自分で切り分けられると早く終わります。
公式サイトと会員規約で確認した内容をまとめます（確認日：2026年8月15日）。
原因は4つに分けられます
| 原因 | よくある中身 | その場で直せるか |
|---|---|---|
| アプリ | アクセスパスの不具合、会員情報の連携が切れている | 直せることが多い |
| スマホ | NFCがオフ、当てる位置がずれている、電池切れ | 直せることが多い |
| キー | 忘れた、なくした、壊れた | 直せない |
| 会員資格 | 会費の滞納、休会中 | 直せない |
上の2つは自分で試せます。下の2つは店舗に連絡することになります。まずは上から順に見てください。
アプリで開かないとき
スマホで入館している場合、公式サイトが対処の手順を公開しています。知られていませんが、かなり具体的です。
別の店舗でアプリのアクセスパスを使って入館できた記録はエニタイムの他店舗利用に書いています。
まず、この2つを確認します
- アクセスパスのメンバーシップが「アクティブ」になっているか
- スマホのOSと、エニタイムのアプリが最新になっているか
アップデートを放置していると、ここで引っかかります。入口の前で気づくことが多い部分です。
公式が案内している手順
上の2つで直らない場合、公式は次の順で試すよう案内しています。
- ウォレットからアクセスパスを削除し、アプリをログアウト・ログインしたうえで、会員情報の「リンク解除」と「連携」をやり直す
- モバイル通信ならWiFiに接続する
- アプリ右上のプロフィールから、会員情報の連携をもう一度行う
- アプリ内に表示されているパスをすべて削除し、ログアウト・再ログインで作り直す
- NFCがデバイス上で有効になっているか確認する
- スマホのNFCリーダーの位置を確認して、そこをかざす
入口の前で1から順にやるのは大変です。まず5と6を試してください。手を動かさずに済み、これで解決することがあります。
それでも開かないときは、アプリ内の「サポート」へ
公式は、解決しない場合はアプリ内の「サポート」から問い合わせるよう案内しています。
また、アクセスパスが「無効」「アクティベート中」と表示される場合についても、公式の回答は「アプリ内『サポート』よりお問い合わせください」です。この表示が出たら、自分でできることはありません。
スマホ側でよくあること
NFCがオフになっていませんか
アクセスパスはNFCという近距離の通信でドアを開けています。これがオフになっていると、パスが入っていても反応しません。
設定を触った覚えがなくても、OSの更新後に変わっていることがあります。公式も確認項目に挙げています。
当てる位置がずれているだけのことがあります
スマホのNFCの読み取り部分は機種によって位置が違います。上のほうにある機種もあれば、中央寄りの機種もあります。
実際、私は1年のあいだで一度だけ、かざしても反応しないことがありました。
そのときはスマホの角度を少し変えただけで反応して、そのまま入館できました。公式の手順でいえば、最後の「リーダーの位置を確認してかざす」に当たります。
反応しないと、まず故障を疑ってしまいます。ただ、当て方を変えるだけで済むこともあります。あわてて何度もかざす前に、位置と角度を変えてみてください。
電池が切れたら入れません
これはどうにもなりません。スマホで入館する方法を選んだ以上、電池が切れた時点で入れなくなります。
アプリの機能や、キーとの使い分けはエニタイム公式アプリでできることにまとめています。紐づけられるデバイスは1台だけなので、予備のスマホに入れておくこともできません。
キーを忘れた・なくしたとき
物理的なキーで入館している場合、手元にないならその場でできることはありません。
会員規約では、セキュリティキーを持たずに承諾なく入館すること自体が、入館禁止や退場の対象と定められています。誰かのあとについて入る、といった方法は取らないでください。
紛失・破損したときの手続きと費用はエニタイムのセキュリティキーとはにまとめています。再発行には手数料がかかり、所属店舗へ行く必要があります。
なお、忘れたときに店舗がその場でどう対応してくれるかは、規約に書かれていません。店舗ごとの運用になるため、心配なら先に聞いておいてください。
会員資格が原因のこともあります
ここは見落とされがちです。機器の問題ではなく、資格のほうが止まっている場合があります。
会費を2か月滞納すると、入館禁止の対象になります
会員規約に、会費を2か月滞納した場合、または2か月連続で不払いの場合は入館禁止や退場の対象になると定められています。
引き落としの口座を変えたあとや、カードの期限が切れたあとは、本人が気づかないうちに未納になっていることがあります。
入館禁止のあいだも、会費はかかります
規約には入館禁止中も会費を支払う必要があると定められています。
つまり放置すると、使えないまま費用だけが増えます。心当たりがあるなら、その日のうちに店舗へ連絡してください。
休会中に使えるかは、規約に定めがありません
休会の手続きをしたあとに施設を使えるかどうかは、規約に書かれていません。店舗ごとの運用になります（エニタイムフィットネスは休会できる？）。
休会中のつもりで行って開かなかった場合は、そういう運用の店舗だったということです。
それでも開かないときは、誰に連絡するか
スタッフがいる時間なら、その場で相談できます。ただしスタッフのいる時間は24時間ではなく、店舗ごとに違います（エニタイムのスタッフアワー）。
誰もいない時間に開かなかった場合、その場で解決できることはアプリ側の対処までです。
アプリ内の「サポート」から問い合わせを送っておき、スタッフのいる時間に改めて連絡するのが現実的な流れになります。その日のトレーニングは諦めることになりますが、原因が分かれば次はありません。
私の場合：1年で反応しなかったのは一度だけ
1年通っていますが、入館できずに帰ったことは一度もありません。
反応しなかったのは1年で一度だけで、それも角度を変えたらすぐに開きました。頻繁に起きるトラブルではないというのが実感です。
ただし、これは1つの店舗の1年ぶんの話です。スマホの機種によっても違うはずなので、そのまま当てはめないでください。
それから、私はキーを忘れたことも、なくしたこともありません。その場面での店舗の対応がどうなるかは書けません。
よくある質問
かざしても反応しません。まず何をすればいいですか
NFCが有効になっているかを確認し、スマホの読み取り部分の位置を変えてかざしてください。公式もこの2つを確認項目に挙げています。手を動かさずに試せるので、最初に行うのが早い方法です。
「無効」「アクティベート中」と出ています
公式の回答は「アプリ内『サポート』よりお問い合わせください」です。この表示については原因が案内されていないため、自分で直す方法はありません。
深夜に開かなかったら、どうすればいいですか
その時間にスタッフがいるとは限りません。アプリ側の対処を試して開かなければ、アプリ内のサポートに問い合わせを送り、スタッフのいる時間に店舗へ連絡することになります。
機器は正常なのに開きません。ほかに原因はありますか
会費の未納が考えられます。規約では2か月の滞納や2か月連続の不払いが入館禁止の対象と定められています。引き落としの設定を変えた覚えがあるなら、店舗に確認してください。
まとめ
- 原因はアプリ・スマホ・キー・会員資格の4つに分けられる
- アプリとスマホが原因なら、その場で試せる
- 最初に試すのはNFCが有効かと当てる位置と角度
- 「無効」「アクティベート中」の表示はアプリ内のサポートへ
- 会費を2か月滞納すると入館禁止の対象。しかも入館禁止中も会費はかかる
- キーを持たずに承諾なく入館することも入館禁止の対象
入口で困ったときは、まず位置と角度を変えてかざしてみてください。それで開かなければ、原因は上の表のどこにあるかを順に見ていけば絞り込めます。
※この記事の公式情報は2026年8月15日時点で確認したものです。アプリの画面や手順は変更される場合があります。忘れたときの対応や休会中の扱いといった運用は店舗によって異なりますので、利用予定の店舗へご確認ください。規約の記載は会員規約（2025年11月1日改訂版）に基づいています。
※実感として書いた部分は、当サイト運営者が1つの店舗に1年通った範囲の内容です。スマートフォンの機種によって挙動は異なります。
